林軒海2021嚴選好物

編輯導語：在職場中，我們總能碰到一些“奇葩”，其中就不乏有甩鍋俠和邀功精，這既是步入職場必經之事，也是必須要學會如何妥善處理的一件事。因此，找到問題所在，然后解決它，是所有職場人都需要學習的。現在問題來了：職場中遇到甩鍋俠和邀功精，我們應該怎么辦？

最近在某一個社群中，有群友提了個職場人都很痛的問題，如下：

【背景】

自己所在的部門是運營部，年度KPI指標需要市場部和運營共同完成。

市場部主管經常在數據不好或者匯報工作的時候把責任推到運營上，而實際情況是運營已經提供兩場不同形式的活動且是全公司都在用的活動，只有市場部推廣數據很差，導致大領導覺得我們不主動解決問題，后來去跟領導說了詳細情況才解決。

運營部剛成立兩個多星期，就出現了很多類似的狀況，讓我很困擾。

【問題】

我覺得在職場難免會遇到這種人，請問該如何處理比較好？‍本篇來聊聊這沉痛的職場話題——職場中遇到甩鍋俠，我該怎么辦？

這其實是職場中跨部門溝通常會遇到的問題，根據問題描述，卡卡認為可以從4個維度去解決該問題：

一、拆解目標，權責分明

部門KPI指標一定要做拆解，再緊密配合的團隊都會有產生沖突和解釋不清的時候，如何防范于未然？目標拆解，落實權責，應該要作為跨部門協作時第一件緊急要處理的事項。

舉個例子：兩個部門年度KPI要完成1000萬，雙方可基于自己部門優勢和職能作拆解。

比如按收入比例拆分，拆分市場部完成300萬，運營部完成700萬；或按職能拆分，市場部完成50個大客戶指標，運營部基于市場部的大客戶數指標直接承擔1000萬營收指標。這都是常見的拆解思路。

KPI拆解清楚，對外能落實到跨團隊的責任對錯，對內也是對本部門人員的一種保護（作為部門領導對外扛不住，總幫別人背鍋，試問底下的人怎么對你抱有信心），不容易出現扯皮情況。

二、不隨便杠，抓住主動權

很多職場人有一種偏執——誰把鍋甩我頭上，我就跟他杠。而不是換位思考，積極主動解決問題，贏得背后大boss的欣賞。

沒有哪個領導會喜歡職場杠精，而不喜歡能解決問題的能手。活動上線后，數據表現差已經是既定事實，是不可改變的結果。與其花時間去糾結是誰的責任，倒不如積極主動提供補救方案，并做好活動復盤。

領導的眼睛是雪亮的，如果全公司都在用這個模板做活動，數據效果都不錯，只有市場部的數據不好，很容易就能察覺市場部能力不足的事實。部門做得好不好，人員能不能干活，領導早就心里有數。

在既定事實之下，你們運營部反而積極攬下爛攤子，提出有效的補救方案，并且在活動結束后，積極主動做好活動復盤，給其他部門分享活動經驗，這無疑很討領導歡心，也讓領導更安心。

職場上一旦把重心放在爭吵上，你就輸了。不把時間耗費在無謂的扯皮和爭執中，積極給出解決方案，反而更容易將主動權握在自己手中，獲得別人好感（PS：這里強調的不與人爭吵、不杠得分場景，如果遇到價值觀問題，還是得杠）。

三、適當坦誠，表達想法

問題主前面提到一個細節——市場部主管經常在數據不好或者匯報工作的時候把責任推到運營上，這明顯的職場甩鍋俠行為。

我們固然恨這種職場人！試想，如果事情變成是活動項目完成得不錯，領導要給兩個部門分紅，這群職場甩鍋俠能秒變職場邀功精。這就是甩鍋俠心里最真實的想法啊——有鍋你來背，功勞我來領。

實際上職場中這種情況不可能一直存在，如果跨部門協作團隊總抱著甩鍋的想法與你共事，而你又默默接受不反抗，久而久之對方就默認你接受這種職場欺負，越往后情況會越嚴重。

誰都不想替人背鍋，怎么扭轉這種局面？

適當的坦誠很重要！作為團隊leader，你需要找個合適的時機，告知對方以后要停止這種職場“欺凌”行為，并把自己心底真實想法告訴他。

職場中一定程度的坦誠，為的是贏得同樣的職場尊重和往后更多項目權責的爭取。職場“欺凌”，也只有零次和無數次！

四、自身反省，取長補短

不管什么崗位，初級人員和高階人員其實需要具備的能力都差不多，如下圖能力所示：

不管你是高階的產品經理還是產品小白，在產品崗位上需要的能力都繞不開這5點。每個人只需要將這些基本的素質、基本是產品思維、普通的執行力做好，每個人都能從小白一下子晉升成為大牛。

為什么大領導聽完市場部主管匯報后，就覺得運營部不主動解決問題？具體原因是什么？

這給你發出重要的提醒信號，肯定是運營部在中間環節中有做得不如市場部的。這時候我們需要喚醒大腦中的系統2思維，理性的分析這件事。

試著從上述提到的5種能力去剖析，自我反省：

• 是因為運營部剛成立不久，大領導不信任？還是因為運營部相對市場部有哪些能力短板？是匯報能力不行，邏輯思維不行？還是因為其他原因？
• 如果是因為新成立的部門，還沒出業績，那想辦法如何出成績？
• 如果是因為匯報能力不行，那如何提升演說表達能力？
• 如果思考問題的邏輯思維不行，如何提升？

找到導致問題發生的真正原因，并將短板解決掉，日后才能減少同樣的爭執，加速職場成長，贏得大領導的信賴。職場中逞一時之氣跟甩鍋俠對吵，當下很痛快，日后很痛苦。你將陷入源源不斷的對杠中，本末倒置。

職場甩鍋俠也好，邀功精也罷，凡是“妖魔鬼怪”，必然會漏出破綻（破綻是將重心放在杠上面，而非工作本身）。我們只要按流程做好自身工作，坦誠溝通，管它鍋從哪個方向來，都能兵來將擋水來土掩，因為邪不能壓正！

#專欄作家#

卡卡，微信公眾號：卡卡的產品札記，微信號-969974134；人人都是產品經理專欄作家。8年大型互聯網產品運營經驗。曾負責過稻殼兒、手機主題等產品，對IP字體的打造引領了行業風向標。既當過業務操盤手，也當過自媒體創作者，對產品運營、內容運營有自己的見解。

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